业务转线上后人工接续入口难找：家属协助操作时本人确认环节中断

家属协助操作时本人确认环节中断

用户到场办理业务，家属在旁协助阅读页面。工作人员需要分别确认账户本人和协助人员的身份。家属直接接过手机继续点击，原核验流程暂停。用户对当前步骤不清楚，需要重新听取说明。柜台人员先核对已经提交的内容，再接续剩余操作。后面的排队人员仍在等待，现场沟通较为拥挤。协助阅读与代为操作混在同一过程。人员分工没有讲清，使业务重复回到身份确认。

验证短信被拦截后重复申请发送

验证信息被手机拦截，用户只查看了普通短信列表。业务页面显示已经发送，用户却认为没有收到。重复申请没有改变拦截状态，操作停在同一处。客服协助核对后，相关短信在拦截列表中被找到。用户返回原页面时，先前的操作进度已发生变化。设备提示与业务页面之间的差异增加了接续难度。

收款户名与合同记录存在差异

付款资料上的户名与合同记录不一致，出纳暂时无法确认收款对象。采购人员已经收到到货通知，仍在催促完成付款。供应商提供了新的账户说明，原联系人却没有同步确认。财务需要把账户信息与业务单据放在一起核对。付款计划因此从常规处理转入待确认状态。资料差异未解决前，仓库和采购只能分别保留交接记录。