线上操作中断后人工接续入口难找，业务转线上后人工接续入口难找，家属代办与本人操作边界难以区分

线上操作中断后人工接续入口难找

用户按页面提示填写资料，操作在最后确认时停住。返回首页后，先前填写内容没有清楚显示。帮助页面主要介绍重新申请，没有说明如何接续原业务。用户转向人工咨询，需要再次讲述已完成步骤。客服先查当前状态，再确认是否存在未结束申请。不同页面给出的进度描述不完全相同。补充资料被先后发送到不同受理位置。人工接续缺少直接入口，使原有操作反复重来。

补拍证件避免重复上传旧照片

审核退回照片时指出被反光遮住的文字区域。用户重新拍摄后先打开预览，检查边缘是否进入画面。相册中的旧照片与新照片外观相近，选取时同时查看拍摄时间。上传结束后再次打开申请内的附件，确认实际提交版本。附件仍是旧图时，只替换这项材料，不重复建立整份申请。接收人员记录重新收到的附件名称及接收时间。审核意见对应新附件填写，避免沿用上次退回原因。图片收取成功与核验通过分别显示，方便用户判断是否还需操作。

换账户通知没有衔接原有联系人

供应商来信提出更换收款账户，通知内容没有附上完整业务信息。经手人员回查合同，尝试联系原先登记的负责人。旧电话未能接通，新的付款资料暂时留在待核对列表。采购端只看到付款延迟，不清楚账户核对进度。供应商又通过其他渠道催问，出现不同版本的说明。原有联系资料与账户变更之间缺少清楚衔接。