回单信息缺项影响到账查找

线上操作中断后人工接续入口难找

用户按页面提示填写资料，操作在最后确认时停住。返回首页后，先前填写内容没有清楚显示。帮助页面主要介绍重新申请，没有说明如何接续原业务。用户转向人工咨询，需要再次讲述已完成步骤。客服先查当前状态，再确认是否存在未结束申请。不同页面给出的进度描述不完全相同。补充资料被先后发送到不同受理位置。人工接续缺少直接入口，使原有操作反复重来。

多设备登录分清当前操作

用户同时使用手机与平板，页面进度可能不同。一台设备提交后，另一台设备仍可能停在旧界面。客服核对时需要知道当前查看的是哪次操作。旧页面上的按钮不能直接代表业务仍未提交。重复点击可能产生额外待确认记录。用户切换设备后，应当先查看已有业务状态。截图中保留适当的操作信息，便于定位当前问题。同一账户下的不同设备需要围绕同一业务接续。

证件拍摄反光导致内容缺失

证件表面反光时，照片中的部分文字可能被亮斑遮住。整体轮廓清楚，不代表各项信息都能辨认。用户反复提交同一照片，未必能够解决缺项。提示需要让用户知道具体哪处需要重新拍摄。拍摄背景与镜头角度都会影响图像表现。重新拍摄后，需要确认当前提交的是新图。旧照片保留在相册前排，容易再次被误选。核验进度应当对应实际收到的资料版本。