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预订迟到挤压散客入座安排,叫号早于清台造成桌边等待_等位与翻台
- 餐桌清理与可领位状态分开
- 等位人数与实际到店人数对应
- 预约桌位释放前核对到店状态
餐桌清理与可领位状态分开
上一桌顾客离开后,餐桌仍需经过收整。餐具已经撤走,不代表桌面已经完成清洁。地面洒落物也会影响下一桌入座。领位人员从远处看到空桌,需要继续确认是否可用。清洁用品留在桌边时,应避免与顾客用品混放。餐椅重新摆齐后,还要查看椅面状态。收台人员完成最后一步,再向前厅交出桌位。空桌与可接待餐桌分别辨认,能够减少顾客入座后再次挪动。
等位人数与实际到店人数对应
顾客取号时登记的人数,可能与叫号时到场人数不同。人数变化会影响餐桌安排。较大餐桌暂时空出,不代表适合当前所有等位顾客。前厅需要核对实际就餐人数,而不是沿用最初口头估计。迟到同行者是否继续占位,需要让顾客了解门店安排。叫号人员与领位人员需要看到同一份人数信息。临时加座不能挡住正常通行位置。等位队列变化后,已经发出的桌位承诺也需要重新确认。
预约桌位释放前核对到店状态
预约顾客尚未到场时,餐桌可能暂时保持预留。前厅需要区分确认迟到与联系未果。预约信息中的联系人不一定是最先到店的人。同行者先到后,也可能没有报出原预约姓名。释放餐桌之前,需要核对现场是否已有对应顾客。临时改时间的消息应当传到领位位置。预约桌被分配给其他顾客后,原记录需要显示当前结果。只删除预约姓名,会让接班人员无法解释原安排变化。