【资料补交保留原业务编号】家属代办与本人操作边界难以区分，供应商换账户通知需要回查旧联系人

资料补交保留原业务编号

客户补充资料时，需要能够找到原先受理的业务。单独发送附件而没有业务信息，接手人员难以匹配。姓名相同也不足以说明属于同一申请。原业务编号可以帮助把新资料接回待办事项。补交完成不代表业务审核已经结束。客户查询进度时，需要看到当前处理状态。接收人员换班后，仍应能够找到已补内容。资料关联清楚，才能避免重复索取同一文件。

证件拍摄反光导致内容缺失

证件表面反光时，照片中的部分文字可能被亮斑遮住。整体轮廓清楚，不代表各项信息都能辨认。用户反复提交同一照片，未必能够解决缺项。提示需要让用户知道具体哪处需要重新拍摄。拍摄背景与镜头角度都会影响图像表现。重新拍摄后，需要确认当前提交的是新图。旧照片保留在相册前排，容易再次被误选。核验进度应当对应实际收到的资料版本。

远程核验提示难被连续看清

老年用户按照页面要求调整面部位置，同时需要阅读下一步提示。摘下眼镜后，屏幕小字变得难以看清。陪同家属尝试帮忙操作，核验画面又偏离原定位置。重复尝试后，用户转向人工咨询。客服需要重新确认当前步骤，才能接续处理。界面阅读与动作要求同时发生，使操作节奏被反复打断。