家属代办与本人操作边界难以区分|收款户名差异触发付款复核|回单信息缺项影响到账查找

线上操作中断后人工接续入口难找

用户按页面提示填写资料，操作在最后确认时停住。返回首页后，先前填写内容没有清楚显示。帮助页面主要介绍重新申请，没有说明如何接续原业务。用户转向人工咨询，需要再次讲述已完成步骤。客服先查当前状态，再确认是否存在未结束申请。不同页面给出的进度描述不完全相同。补充资料被先后发送到不同受理位置。人工接续缺少直接入口，使原有操作反复重来。

代办人提交资料时分列两方身份

代办受理表分别填写账户本人和代办人的信息。附件名称注明对应哪一方，避免两份证件前后混排。接收人员查看授权事项是否覆盖本次申请内容。只允许查询的授权不能直接用于提交变更申请。申请内容有调整时，将待确认事项发回原授权核对环节。需要本人完成的操作在待办清单中单列。代办人已交材料在原申请下登记，避免下次再向本人索取同一附件。办理结果按约定的接收对象反馈，保留反馈所对应的业务编号。

验证短信被拦截后重复申请发送

验证信息被手机拦截，用户只查看了普通短信列表。业务页面显示已经发送，用户却认为没有收到。重复申请没有改变拦截状态，操作停在同一处。客服协助核对后，相关短信在拦截列表中被找到。用户返回原页面时，先前的操作进度已发生变化。设备提示与业务页面之间的差异增加了接续难度。